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Playojo Casino : joindre le support

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans jour de fermeture.

Contacter le support Dépôt minimum 11 €
Versés aujourd'hui
856 489 €
6 069 Joueurs en ligne
Licence CuraçaoAgréé OGL/2007/6752/267 par le Gaming Control Board Curaçao
Retraits rapidesRetrait moyen traité en 22 minutes, jusqu'à 78 000 € par transaction
Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits, audits GLI et iTech Labs
Une réponse en quelques minutes

Avant d'attendre, choisissez le bon canal

Ce bloc fixe le canal à ouvrir selon votre question et le délai à prévoir.

Le chat répond tout de suite ?
À toute heure, le chat traite les blocages de connexion, les dépôts en attente et les questions d'argent : un conseiller arrive en trois minutes environ.
Ouvrir le chat
L'e-mail plutôt que le chat ?
Pour les pièces justificatives ou un litige à expliquer posément, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous 24 heures.
Écrire
Support par téléphone
Si vous préférez la voix, appelez le +33 1 82 77 97 89 ; en heure de Paris, CET, un conseiller décroche en cinq minutes environ.
Appeler
Aide proche de chez vous

Un support qui parle français depuis la France

Ce bloc lève le doute le plus courant : être compris vite, en français et à l'heure de Paris.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 82 77 97 89
Heure de ParisCET
Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien
E-mail[email protected]

Notre licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/6752/267

Besoin d'aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Obtenir une décision revue

Une première réponse, puis une décision revue

Ce bloc explique comment faire réviser une réponse qui ne vous satisfait pas, étape par étape.

Que joindre à mon courriel ?
Dès le premier désaccord, adressez votre récit complet à [email protected] et gardez le numéro de dossier que vous recevez.
Vérifiez le motif écrit
Sous vingt-quatre heures, une réponse écrite arrive ; elle indique le motif retenu et la pièce qui a pesé dans la décision.
Votre dossier en seconde lecture
Après une seconde réponse identique, demandez la relecture du dossier par un superviseur, en rappelant les dates et les montants concernés.
Playojo Casino vous transmet le dossier
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans les mentions du site, en joignant l'échange complet.
Le bon interlocuteur

Un service par sujet, pas une file unique

Ce bloc supprime l'attente inutile : votre demande part directement au service concerné.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]

Avant la partie, après le doute : un relais

Dans le courant de la journée, un joueur peut ressentir le besoin de parler à quelqu'un d'autre qu'un casino. En France, des organismes indépendants de Playojo Casino N.V. écoutent et orientent gratuitement les personnes concernées par le jeu d'argent.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui renseigne les joueurs et leur entourage sur les risques liés au jeu.

SOS Joueurs. Un accompagnement associatif destiné aux joueurs en difficulté, avec un temps d'échange et des pistes concrètes.

Adictel. Un suivi spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu pathologique, pour les personnes qui en font la demande.

Quoi préparer avant de nous écrire ?

Rassemblez ces cinq éléments : chaque pièce manquante ajoute un échange supplémentaire.

  • Adresse e-mail liée au compte
  • Identifiant de la transaction
  • Capture d'écran ou relevé daté
  • Montant exact en euros
  • Copie de la pièce d'identité
Savoir à qui vous avez affaire

L'exploitant, son siège et sa licence

Après lecture, vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialePlayojo Casino N.V.
Numéro d'immatriculation412764 (Curaçao)
Siège socialHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao
Numéro de licenceOGL/2007/6752/267

Contact écrit

E-mail du support[email protected]
Réponse courte

Ce que vous saurez en sortant

En trois minutes de lecture, vous saurez qui répond, en quelle langue et sous quel contrôle.

trustQue se passe-t-il quand j'écris en français au support ?+
Dès qu'une conversation s'ouvre, l'équipe bascule vers le français si c'est votre langue. L'anglais, l'allemand et le norvégien sont également tenus par les conseillers, sans délai supplémentaire annoncé. Une question rédigée en français reçoit donc sa réponse en français, à toute heure.
trustOù s'adresser si la réponse ne me convient pas ?+
Quand la première réponse ne règle rien, demandez la reprise du dossier par un superviseur, en citant la référence de l'échange précédent. Si le désaccord persiste, adressez le tout à [email protected] : la réclamation est alors instruite séparément. Un dernier recours reste ouvert auprès du Gaming Control Board Curaçao.
trustOù le permis de l'exploitant est-il consigné ?+
L'établissement est exploité par Playojo Casino N.V. sous la licence OGL/2007/6752/267, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'exploitant, immatriculé 412764 à Curaçao, Heelsumstraat, Willemstad. Vous le retrouvez dans les mentions légales du site, à côté du nom de la société.
trustDois-je prévenir quelqu'un pour fermer mon compte ?+
Une fermeture définitive passe par le support, qui la traite après vérification de votre identité. Un seul compte par joueur est autorisé : toute ouverture en doublon est fermée. Si le jeu vous pose problème, l'auto-exclusion reste la voie la plus rapide et la plus protectrice.
trustPeut-on me reconnaître sans mon mot de passe ?+
Une adresse e-mail d'inscription et un nom suffisent pour ouvrir le dossier, jamais le mot de passe. Le conseiller peut ensuite demander une pièce d'identité ou un justificatif de domicile pour recouper. Aucun accès à votre compte n'est demandé par téléphone ni par message.
trustDois-je attendre longtemps pour être vérifié ?+
Comptez deux heures pour l'examen des pièces transmises à [email protected]. Une pièce lisible et un justificatif récent réduisent ce délai au minimum; une photo floue le rallonge. Le contrôle porte sur la pièce d'identité, le domicile et la preuve de paiement.
Au moment d'écrire

Quand vous attendiez une réponse

Après lecture, vous saurez à quelle heure écrire et combien de temps attendre chaque canal.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chattrois minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mailvingt-quatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 82 77 97 89
Attente au téléphonecinq minutes

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